2014年10月30日汽車租賃雙方注意什么問題 汽車租賃服務(wù)大全北京汽車租賃網(wǎng)
汽車租賃雙方注意什么問題 汽車租賃服務(wù)大全北京汽車租賃網(wǎng)
租車有很多用途也有很多要求，這些你都知道嗎？對于汽車租賃公司的服務(wù)規(guī)范都是有相關(guān)規(guī)定的，租賃雙方都需要遵從一定的規(guī)范進行交易，那么汽車租賃服務(wù)種類有哪些呢？北京汽車租賃網(wǎng)給你介紹汽車租賃服務(wù)大全。
一、接待服務(wù)
1.接待服務(wù)員工應(yīng)當經(jīng)過崗位培訓，上崗時宜統(tǒng)一著裝，佩戴標志，儀表端莊整潔，文明禮貌待客。
2.接待服務(wù)員工應(yīng)當向顧客介紹經(jīng)營服務(wù)項目、價目和租賃手續(xù)等事項，需要提供相關(guān)資料的應(yīng)當充分提供。
3.涉外接待服務(wù)應(yīng)當遵循涉外禮儀，提供外語服務(wù)，宜備有英文查詢資料。
二、承租人身份核實
1.租賃雙方確定租賃意向后，汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當查驗承租人的有效身份證件。
個人客戶應(yīng)當查驗其居民身份證、機動車駕駛證等有效證件。
團體客戶應(yīng)當查驗其組織機構(gòu)代碼證書、營業(yè)執(zhí)照、擬定駕車人員的機動車駕駛證、經(jīng)辦人員的居民身份證及授權(quán)經(jīng)辦書。
2.汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當對承租人身份查驗及核實情況進行登記。必要時可要求承租人提供擔保人及擔保書，并對擔保人身份進行核實。擔保人應(yīng)當具有相應(yīng)的民事責任能力。
3.汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當完整保存承租人、擔保人身份核實的有關(guān)資料；完備承租人身份信息、信用信息及其他數(shù)據(jù)信息，實行信息化管理。
4.汽車租賃經(jīng)營者對承租人的有關(guān)信息負有保密義務(wù)。
三、租賃合同與告知
1.租賃雙方應(yīng)當簽訂租賃合同。租賃合同可使用附錄A提供的示范文本。
2.租賃雙方需要對合同條款進行細化或者有其他事項需要約定的，可以在租賃合同示范文本基礎(chǔ)上簽訂合同增補條款。
3.授權(quán)經(jīng)辦書、擔保書和合同增補條款，應(yīng)當作為租賃合同的附件。
4.汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當就租賃車輛的正確使用、安全駕駛、日常維護、救援服務(wù)等事項，向承租人書面告知。書面告知可使用附錄B提供的示范文本。
5.租賃合同和書面告知的正本，經(jīng)雙方簽字（簽章）后各執(zhí)1份。
6.汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當完整保存租賃合同及附件資料，完備租賃合同簽訂、履行、變更、終止、續(xù)簽等數(shù)據(jù)信息，實行信息化管理。
四、租金和保證金
1.汽車租賃經(jīng)營者按合同約定的金額和方式收取租金，并開具正式發(fā)票。
2.汽車租賃經(jīng)營者按合同約定收取保證金。保證金不得挪作他用，不得在租賃合同正常執(zhí)行期內(nèi)沖抵租金。合同履行完畢，將保證金退還承租人。
五、發(fā)車交接
1.發(fā)車交接時，租賃雙方按照租賃車輛交接單進行當場點驗。點驗中，允許承租人進行車輛試操作，汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當向承租人全面講解該車性能和安全操作事項。
2.點驗和試操作中發(fā)現(xiàn)問題的，應(yīng)當及時處置和補救；一時無法處置補救但不影響車輛正常駕駛和安全運行的，應(yīng)當在車輛交接單上注明；承租人對車輛不滿意要求另作選擇的，應(yīng)當予以滿足。
3.經(jīng)點驗無誤后，租賃雙方在租賃車輛交接單上簽字確認。
六、救援服務(wù)
1.在租車輛因故障或事故不能正常行駛時，汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)按照租賃合同約定，提供及時有效的車輛救援服務(wù)。
2.汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當完備救援服務(wù)預案。
—— 按租賃車輛總數(shù)1%預留待租車輛，不足100輛的預留1輛，以備承租人替換使用。
—— 按租賃車輛總數(shù)0.5%配備救援工作車，不足200輛的配備1輛，每輛救援工作車配備2名以上救援服務(wù)人員。
—— 備有車輛易損配件、易耗油品、便攜機具和通訊、照明等應(yīng)急用品，并有序就位，便于隨時取用。
—— 設(shè)置救援服務(wù)電話，保證24小時有人值守。
3.汽車租賃經(jīng)營者可以與專業(yè)救援單位或汽車維修企業(yè)訂立委托救援服務(wù)合同（協(xié)議）。委托救援應(yīng)當遵循本標準有關(guān)救援服務(wù)的要求。
4.汽車租賃經(jīng)營者接到承租人救援電話請求后，應(yīng)當準確記錄情況，并根據(jù)救援需求和救援預案，實施救援。事發(fā)地點在本市五環(huán)路以內(nèi)或單程20公里以內(nèi)的，應(yīng)當在2小時內(nèi)到達；超過此范圍及行程的，應(yīng)當向承租人預告到達時間，或者采取其他便捷的救助措施。
5.救援人員抵達后，故障車輛2小時內(nèi)無法恢復正常行駛的，汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當向承租人提供相應(yīng)功能和租價的臨時替換車輛，或者雙方協(xié)商采取其它補救措施。
6.故障車輛需送修的，由汽車租賃經(jīng)營者負責送修，或者委托承租人到指定地點送修。修理費用依車輛故障責任和租賃合同的約定承擔。
7.因承租人責任造成車輛送修停運，汽車租賃經(jīng)營者依租賃合同向承租人收取停運損失費的，應(yīng)當向承租人明示修理項目和修理工時等原始清單。
七、在租車輛召回
1.在租車輛達到規(guī)定的里程或時限需要進行技術(shù)維護時，由汽車租賃經(jīng)營者及時召回進行維護，或委托承租人到指定維修企業(yè)進行維護。維護費用由汽車租賃經(jīng)營者承擔。
2.在租車輛需要依法進行安全技術(shù)檢驗時，由汽車租賃經(jīng)營者及時召回送檢，并承擔檢驗費用。
3.車輛租出后發(fā)現(xiàn)安全隱患的，汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)立即告知承租人停駛，并及時采取處置措施。
4.在租車輛因維護、檢驗、停駛而影響承租人正常使用的，汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當提供替換車輛。
八、服務(wù)監(jiān)督
1.汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當在隨車的服務(wù)監(jiān)督卡上公示服務(wù)監(jiān)督、投訴電話號碼或互聯(lián)網(wǎng)址，隨時接受承租人的意見和投訴。
2.汽車租賃經(jīng)營者對承租人的投訴意見應(yīng)當詳細記錄，認真查證，妥善處理，并在1周內(nèi)予以回復；租賃車輛歸還時，應(yīng)當收集承租人的服務(wù)監(jiān)督書面意見。
九、收車交接
1.租賃車輛歸還時，租賃雙方對照發(fā)車時的交接單，對車輛完好狀況和隨車附件進行點驗。經(jīng)點驗無誤的，在車輛交接單上注明，雙方簽字認可。
2.車輛經(jīng)點驗有異常損壞或缺失時，應(yīng)當即時界定責任，并依照租賃合同確定相應(yīng)的賠（補）償責任。無法即時界定責任或租賃合同無相應(yīng)約定的，雙方本著公平、誠信的原則協(xié)商處理；協(xié)商不成的，可依法履行調(diào)解、仲裁或訴訟程序。
3.租賃車輛歸還后，汽車租賃經(jīng)營者及時將車輛租用期間的有關(guān)情況記入單車管理檔案，同時將有關(guān)數(shù)據(jù)信息錄入車輛租賃管理、車輛運行管理等數(shù)據(jù)庫。
十、結(jié)算
1.租賃車輛歸還后，租賃雙方及時進行費用結(jié)算。
2.汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當完整保存費用結(jié)算單據(jù)；完備月度、季度、年度經(jīng)營核算數(shù)據(jù)信息，實行信息化管理，并按照規(guī)定報送有關(guān)數(shù)據(jù)信息。
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