2017年07月26日北京租車(chē)服務(wù) 用戶體驗(yàn)是關(guān)鍵
近幾年來(lái)電子商務(wù)迅猛發(fā)展，現(xiàn)成為眾多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型或快速成長(zhǎng)的重要平臺(tái)，以前受地域、調(diào)度空隙、高人力成本等問(wèn)題限制的租車(chē)行業(yè)也通過(guò)電子商務(wù)來(lái)擴(kuò)展市場(chǎng)。然而，正當(dāng)租車(chē)行業(yè)在北京迅速的發(fā)展的時(shí)候，有很多的不足之處也開(kāi)始慢慢暴露，如用戶不滿意、用戶投訴的現(xiàn)象經(jīng)常有發(fā)生。所以優(yōu)化租車(chē)市場(chǎng)是當(dāng)前所必須做的。
一、北京租車(chē)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不健全；首先因?yàn)楸本┳廛?chē)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不健全，導(dǎo)致租車(chē)公司也難免存在一些良莠不齊的現(xiàn)象。除了一些知名的租車(chē)網(wǎng)站如同程、一嗨等大規(guī)模的租車(chē)平臺(tái)，其他的租車(chē)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)尚不健全。北京知名旅游網(wǎng)站租車(chē)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人還分析指出，由于汽車(chē)租賃還是一個(gè)資金密集型產(chǎn)業(yè)，因此北京汽車(chē)租賃企業(yè)的全部車(chē)輛均需全資采購(gòu)，要靠經(jīng)營(yíng)收益來(lái)逐步擴(kuò)大規(guī)模，所以資本和規(guī)模擴(kuò)大便成了租車(chē)公司關(guān)注的首要問(wèn)題。而大部分租車(chē)公司在業(yè)務(wù)擴(kuò)張的同時(shí)，隨著服務(wù)城市、門(mén)店和車(chē)輛的增多，卻存在忽略租車(chē)服務(wù)的現(xiàn)象。
二、租車(chē)業(yè)務(wù) 用戶體驗(yàn)是核心；北京知名旅游網(wǎng)站租車(chē)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人馬和平表示，在用戶體驗(yàn)方面，用戶的關(guān)注點(diǎn)主要有價(jià)格、車(chē)況和取車(chē)便利性三個(gè)方面。對(duì)于用戶而言，首先考慮的是價(jià)格，這一點(diǎn)，在租車(chē)公司規(guī)模不斷擴(kuò)張、運(yùn)營(yíng)成本降低之后就會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)調(diào)整，加上巨資的涌入使得神州、一嗨等租車(chē)企業(yè)可以提高采購(gòu)量，下調(diào)租車(chē)成本，從而在價(jià)格上方面也可以提供更多的優(yōu)惠以吸引消費(fèi)者。除了價(jià)格之外，最重要的就是車(chē)況和取車(chē)的便利性。
三、租車(chē)就在你我身邊，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)價(jià)值；當(dāng)前網(wǎng)上租車(chē)行業(yè)大多都采用線上展示，線下聯(lián)系和下定單的服務(wù)模式，其實(shí)電子商務(wù)在租車(chē)行業(yè)發(fā)展的比較緩慢。價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)不再是市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中最為有效的途徑，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)相關(guān)專(zhuān)家表示：“電子商務(wù)這幾年發(fā)展迅猛，已經(jīng)成為眾多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型或快速成長(zhǎng)的重要平臺(tái)，租車(chē)行業(yè)以前面臨的地域限制、調(diào)度空隙、高人力成本等問(wèn)題，都可以通過(guò)電子商務(wù)的手段得到解決”。但是現(xiàn)在消費(fèi)者完成租車(chē)后，對(duì)整體服務(wù)滿意后才需確認(rèn)付款，相比租車(chē)行業(yè)一律先付款，后交車(chē)的形式來(lái)，這無(wú)疑更加人性化，也拉近了享受租車(chē)服務(wù)人們的距離。
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