2018年03月07日北京租車公司 北京租車提醒您租車前必看守則
世事不能盡如人意,旅游出行,難免會出現(xiàn)消費者對旅游質(zhì)量不能滿意的情況??赡苤挥袀€別消費者本身對這個質(zhì)量不滿,也有可能是因為旅行社確實存在質(zhì)量問題,但是不管如何,消費者都有權就質(zhì)量問題向消保委12315或是向旅游質(zhì)量管理部門進行投訴。但是在投訴前需要注意幾個問題,北京租車為您介紹:
1、投訴者應是旅游合法權益直接受到侵害的當事人或者合法代理人;
2、投訴內(nèi)容和賠償要求應符合投訴審理范圍;
3、投訴者應有明確的被投訴對象,具體的賠償請求和事實根據(jù);
4、投訴者辦理投訴登記手續(xù)時,應提供旅游合同(協(xié)議)、團款收據(jù)、旅游行程及相關投訴材料;
5、向旅游質(zhì)量管理部門投訴的期限為90天,失效期限以請求人受侵害事實發(fā)生時計算,超過時效的請求,則不予受理。
投訴審理范圍適用保證金賠償條件的:
一是旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質(zhì)量標準的;
二是旅行社服務未達到國家標準或行業(yè)標準的;
三是由于旅行社破產(chǎn)造成旅游者預交旅游費損失的。
下列情形不適合保證金賠償案件的審理:
一是旅行社因不可抗力因素不能履行合同的;
二是旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的;
三是投訴審理范圍規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟糾紛;
四是超過規(guī)定時限期效的;五是司法機關及有關部門已經(jīng)受理的。
北京租車提醒大家對于可能存在的質(zhì)量糾紛問題,消費者在出行前應當對這方面知識進行了解,以便在出現(xiàn)問題時,能適時有效的維護自己的權益。
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